INSITUM + INTELBRAS

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Reinforcing a category by creating new wireless landline concepts.

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Reforzamos una categoría creando nuevos conceptos de telefonía fija inalámbrica.

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Reforçando uma categoria ao criar novos conceitos de telefone fixo sem fio.

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Our client, Intelbras, is a leading Brazilian company focused in security, telecommunications and network areas that exports its products for more than 15 countries. In 2011 they were facing an enormous challenge: the higher penetration of mobile phones in Brazil tightened the price gap of landlines calls versus mobile lines calls, which led to a decrease in the perceived value of landline phones, commoditizing the category. In that context, Intelbras’ industrial design team sought at INSITUM the help for repositioning their wireless landline phones in order to revitalize the category in Brazil.

Objectives 

The goal was to understand market opportunities by identifying residential and corporate user’s unmet needs related to landline phones in order to define innovation strategies regarding Intelbras’ positioning. The innovation strategies would be translated into new product and feature concepts that would guide the industrial design team for the next years.

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Nuestro cliente, Intelbras, es una empresa líder de Brasil en las áreas de seguridad, telecomunicaciones y redes que exporta sus productos a más de 15 países. En 2011, debieron enfrentar un gran desafío: la creciente penetración de los teléfonos celulares redujo la brecha de precios entre las llamadas desde teléfonos fijos y las llamadas desde líneas móviles, lo que redujo el valor percibido de los teléfonos fijos y mercantilizó la categoría. En ese contexto, el equipo de diseño industrial de Intelbras convocó a INSITUM para que lo ayudara a reposicionar los teléfonos fijos con el fin de revitalizar la categoría en Brasil.

Objetivos 

El objetivo era comprender las oportunidades del mercado al identificar las necesidades insatisfechas relacionadas con el uso de teléfonos fijos de los clientes residenciales y corporativos. Con esto, se buscaba definir estrategias innovadoras para el posicionamiento de Intelbras, las cuales podrían traducirse en nuevos conceptos para productos y características que le servirían como guía al equipo de diseño industrial en los años siguientes.

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Nosso cliente, a Intelbras, é uma empresa líder brasileira focada em segurança, telecomunicações e áreas de rede que exporta seus produtos para mais de 15 países. Em 2011, eles estavam enfrentando um enorme desafio: a maior penetração de telefones celulares no Brasil reduziu a diferença de preço de chamadas para telefones fixos em relação às chamadas de linhas móveis, o que levou a uma diminuição do valor percebido de telefones fixos, comoditizando a categoria. Nesse contexto, a equipe de design industrial da Intelbras procurou na INSITUM a ajuda para reposicionamento do seu telefone fixo sem fio de maneira a revitalizar a categoria no Brasil.

Objetivos 

O objetivo era compreender as oportunidades de mercado ao identificar as necessidades não satisfeitas do usuário comercial e residencial relacionadas com telefones fixos, a fim de definir estratégias de inovação em relação ao posicionamento da Intelbras. As estratégias de inovação seriam traduzidas em novos produtos e conceitos de recursos que guiariam a equipe de design industrial para os próximos anos.

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The higher penetration of mobile phones in Brazil tightened the price gap of landlines calls versus mobile lines calls, which led to a decrease in the perceived value of landline phones, commoditizing the category.

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La mayor penetración de teléfonos celulares en Brasil disminuyó la brecha de precios entre las llamadas desde teléfonos fijos y las llamadas desde celulares. Como consecuencia, se redujo el valor percibido de los teléfonos fijos y se mercantilizó la categoría.

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A maior penetração de celulares no Brasil reduziu a diferença de preço entre chamadas para telefones fixos e chamadas de linhas móveis, o que levou a uma diminuição do valor percebido de telefones fixos, comoditizando a categoria.

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This project helped a lot other projects inside the company, and mainly to evolve our creative process of the industrial design department.

Diego Serra - Wireless Landline Manager

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El proyecto contribuyó con muchos otros proyectos de la empresa y, sobre todo, sirvió para desarrollar el proceso creativo del departamento de diseño industrial.

Diego Serra - Wireless Landline Manager

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Este projeto ajudou muitos outros projetos dentro da empresa e principalmente a evoluir nosso processo criativo no departamento de design industrial.

Diego Serra - Gerente para Telefones Fixos Sem Fio

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Approach 

In order to better understand our client and its market we conducted a secondary research, defining also the main investigation areas for the project. From that, an extensive ethnographic research was conducted, helping the team to understand the main unmet residential and corporate user’s needs and use them as an inspiration on the development of new product and feature concepts with users in co-creation sessions. These concepts were then used as a basis for a new strategy and positioning definition for the wireless landline phone category.

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Acercamiento 

Para comprender mejor a nuestro cliente y su mercado, llevamos a cabo una investigación de fuentes secundarias y definimos también las principales áreas de estudio para el proyecto. A partir de eso, se llevó a cabo una investigación etnográfica exhaustiva, que le sirvió al equipo para comprender las principales necesidades insatisfechas de los usuarios residenciales y corporativos e inspirarse en ellas para desarrollar nuevos productos y conceptos con los usuarios durante las sesiones de co-creación. Estos conceptos se usaron luego como base para una nueva estrategia y definición de posicionamiento para la categoría de teléfono fijo inalámbrico.

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Approach 

A fim de compreender melhor o nosso cliente e seu mercado, realizamos uma pesquisa secundária, definindo também as áreas de investigação principais para o projeto. A partir disto, foi realizada uma extensa pesquisa etnográfica, ajudando a equipe a entender as principais necessidades insatisfeitas do usuário residencial e comercial e usá-las como uma inspiração para o desenvolvimento de novos produtos e conceitos de recurso com usuários em sessões de co-criação. Estes conceitos foram então usados como base para uma nova estratégia e definição de posicionamento para a categoria de telefone fixo sem fio.

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Results 

The resulting deliverable was a definition of the new strategy and innovation opportunity areas with design guidelines and product concepts for each one. Some products based on that strategy were launched in 2014 and 2015 and the project also helped Intelbras to improve its internal process related to research and product design.

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Resultados 

El resultado final consistió en una nueva estrategia y áreas de oportunidad para la innovación con pautas de diseño y conceptos de productos para cada una. Algunos productos que se basaron en esa estrategia fueron lanzados en 2014 y 2015. Además, el proyecto le sirvió a Intelbras para mejorar los procesos internos relacionados con la investigación y el diseño de productos.

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Resultados 

O produto resultante era uma definição das novas áreas de oportunidade de estratégia e inovação com as diretrizes de design e conceitos de produto para cada um. Alguns produtos com base na estratégia foram lançados em 2014 e 2015 e o projeto também ajudou a Intelbras a melhorar seus processos internos relacionados ao design de produto e pesquisa.

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