INSITUM + SAMSUNG

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Defining a new developer center service experience based on deep understanding of sociocultural and economical context, and the needs and expectations of the different profiles of future players.

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Definimos una nueva experiencia de servicio en un centro para desarrolladores basados en la comprensión profunda del contexto sociocultural y económico y las necesidades y expectativas de los distintos perfiles de futuros actores.

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Definir uma nova experiência de serviço de centro desenvolvedor baseada no profundo conhecimento do contexto sociocultural e econômico e nas necessidades e expectativas dos diferentes perfis dos futuros participantes.

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Samsung was pretending to open their first Developer Center out of Korea in order to continue strengthening the competitiveness of Samsung’s smart device business through leading content and services in LATAM. In order to be the global top service provider, they have to create value to all the agents in the content and services ecosystem and developers play a crucial role in this. The Ocean Center provides working environment for individual entrepreneurs and venture firms looking to develop apps for smart devices such as smartphones and TVs. Ocean runs several programs, including education, development, business, marketing and sales. Developers get experience with various Samsung products, consultations with Samsung researchers and potential investors. However, in order to expand the developer center model to new territories like LATAM, Samsung asked INSITUM help to build a locally service experience that translates the interests of potential players involved.

Objectives

The ultimate goal of this collaboration was to create strategies to attract developers to make them create applications for the Samsung ecosystem, defining a new value proposition that bring a new relevant experience for its consumers based on their needs, expectations and preferences. We sought to achieve with this: developers evolve their business and Samsung builds repertory of functionalities for their devices.

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Samsung quería abrir su primer Centro para Desarrolladores fuera de Corea con el fin de seguir afianzando la competitividad de sus dispositivos inteligentes a través de servicios y contenidos líderes en América Latina. Para ser el proveedor de servicios más importante a nivel global, la empresa tiene que generar valor a todos los agentes del ecosistema de contenidos y servicios y, para esto, los desarrolladores son un elemento clave. El Ocean Center ofrece un entorno de trabajo para los emprendedores individuales y las empresas que quieran desarrollar aplicaciones para dispositivos inteligentes como teléfonos celulares y TV. Ocean ofrece distintos programas, que incluyen educación, desarrollo, negocios, marketing y ventas. Los desarrolladores así adquieren experiencia con los distintos productos Samsung y pueden consultar a los investigadores de la empresa y a potenciales inversores. Con el fin de expandir este modelo de centros para desarrolladores a nuevos territorios como América Latina, Samsung buscó ayuda en INSITUM para crear una experiencia de servicio localizada que refleje los intereses de los posibles actores interesados.

Objetivos

El objetivo final de este trabajo conjunto era elaborar estrategias atractivas para los desarrolladores que los inviten a crear aplicaciones para el ecosistema Samsung y definir una nueva propuesta de valor que ofrezca a los consumidores una experiencia nueva y relevante, acorde a sus necesidades, expectativas y preferencias. Lo que queríamos lograr era que los desarrolladores hicieran crecer su negocio y que Samsung obtuviera un repertorio de funcionalidades para sus dispositivos.

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A Samsung pretendia abrir seu primeiro Centro de Desenvolvimento fora da Coreia a fim de continuar a reforçar a competitividade dos dispositivos inteligentes da Samsung através de principais conteúdos e serviços na América Latina.
A fim de ser o maior provedor de serviço global, a Samsung deve criar valor para todos os agentes no ecossistema de conteúdos e serviços e nisto os desenvolvedores desempenham um papel crucial. O Ocean Center fornece o ambiente de trabalho para os empresários individuais e empresas de risco que querem desenvolver aplicativos para dispositivos inteligentes como smartphones e TVs. O Ocean desenvolve vários programas, incluindo em educação, desenvolvimento, negócios, marketing e vendas. Os desenvolvedores obtêm experiência com vários produtos Samsung, têm consultas com pesquisadores Samsung e com investidores em potencial. No entanto, a fim de expandir o modelo de centro de desenvolvimento para novos territórios como a América Latina, a Samsung pediu ajuda da INSITUM para criar um serviço com experiência local que traduzisse os interesses dos potenciais envolvidos.

Objetivos

O objetivo final desta colaboração era criar estratégias para atrair desenvolvedores a criar aplicativos para o ecossistema da Samsung, definindo uma nova proposição de valor que traria uma experiência relevante para seus consumidores com base em suas necessidades, expectativas e preferências. Procuramos alcançar com isso que os desenvolvedores evoluíssem seus negócios e que a Samsung construísse um repertório de funcionalidades para seus dispositivos.

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To expand a developer center model to new territories like LATAM it is necessary to build a locally service experience that translates the interests of potential players involved.

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Para expandir el modelo de centros para desarrolladores a nuevos territorios como América Latina, es necesario crear una experiencia de servicio localizada que refleje los intereses de los posibles actores interesados.

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Para expandir um modelo de centro desenvolvedor para novos territórios, como a América Latina, é necessário construir um serviço a partir da experiência local que traduzisse os interesses dos potenciais envolvidos.

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Approach 

We started focusing on understanding the developers’ context, innovations and trends related to specialized centers. Additionally, we immersed ourselves in Samsung, its history, capabilities, products and services to better align our recommendations to the company’s strategic objectives. From that was possible to uncover key user values and insights that helped us validate and refine the current assets and level of adherence to the player’s expectations.

The research-based opportunities inspired the team to generate and refine the center value proposition for the different players based on their motivations and expectations. Solutions were mainly around a new service and program journey for those players and were related to the assets, vision and perception regarding Samsung.

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Acercamiento

La primera etapa consistió en comprender el contexto, las innovaciones y las tendencias de los desarrolladores en relación con los centros especializados. Por otra parte, hicimos una inmersión en Samsung, su historia, capacidades, productos y servicios para que nuestras propuestas se alineen mejor con los objetivos estratégicos de la empresa. Eso nos permitió conocer los valores clave y los insights de los usuarios para luego validar y refinar los actuales aciertos y el grado de adecuación a las expectativas de los actores.

Las oportunidades detectadas durante la investigación sirvieron de inspiración para generar y refinar la propuesta de valor para el centro, considerando los distintos actores con sus motivaciones y expectativas. Las soluciones estuvieron relacionadas esencialmente con un nuevo servicio y journey del programa para esos actores y en sintonía con los aciertos, visión y percepciones de Samsung.

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Approach 

Começamos com foco na compreensão do contexto dos desenvolvedores, inovações e tendências relacionadas aos centros especializados. Além disso, nós nos imergimos na Samsung, sua história, recursos, produtos e serviços para melhor alinhar as nossas recomendações aos objetivos estratégicos da empresa. Disto foi possível descobrir os valores principais do usuário e insights que nos ajudaram a validar e refinar o ativo circulante e o nível de aderência às expectativas dos participantes.

As oportunidades com base em pesquisa inspiraram a equipe a gerar e refinar a proposta de valor do centro para os diferentes participantes com base em suas motivações e expectativas. As soluções foram principalmente em torno de uma nova jornada de serviço e programa para aqueles participantes e estavam relacionadas com os ativos, visão e percepção em relação a Samsung.

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Results

A complete strategy and service conceptual and technical definition was provided to Samsung and was used as the main guide to develop the center in Brazil. Since March 2014 the center reached more than 3600 members.

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Resultados

Se presentó a Samsung una estrategia completa y una definición conceptual y técnica del servicio, que sirvieron de base principal para el desarrollo del centro en Brasil. Desde marzo de 2014, el centro ha sumado más de 3600 miembros.

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Resultados

Uma estratégia completa e serviço de definição conceitual e técnica foi fornecida para Samsung e foi usada como o principal guia para desenvolver o centro no Brasil. Desde março de 2014, o centro alcançou mais de 3.600 membros.

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