Insight
Innovación en servicio a clientes
¿Qué es lo que haces cuando tienes un problema con tu tarjeta bancaria? Lo más probable es que recurras a la línea de atención a clientes y esperes resolver tus dudas de inmediato. Lo frustrante inicia cuando en el camino la grabación no te da las soluciones que necesitas, esta situación es de lo más común y es sólo un ejemplo del desfase que existe entre la tecnología y las necesidades de la gente.
Haz un ejercicio utilizando el sistema de servicio al cliente que tiene tu empresa y notarás lo difícil y frustrante que es utilizar este instrumento. ¿Crees que este mismo desfase suceda con otros puntos de contacto que tienes con tus clientes?
La realidad es que son pocas las empresas que prestan atención a mejorar la calidad en las interacciones con sus clientes. Dell, por ejemplo es muy coherente en ofrecer una experiencia muy superior al momento de interactuar con sus clientes en distintos medios y ésta es una razón por la cual son líderes en su mercado.
Muchas empresas se conforman con que el sistema funcione y no en ofrecer otra experiencia a sus clientes. Esto puede ser lo que marque la pauta entre ser líder o no, por que toda interacción termina afectando a la marca. Si buscas diferenciarte de la competencia, busca oportunidades para innovar en la interacción que tiene tu empresa con tus clientes.
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Corriendo por una marca
El hacer “vivir” una marca más allá del uso de sus productos, es una meta perseguida por las industrias y el conseguir hacerse parte de la vida de un consumidor el objetivo. Una forma de lograrlo es a través de eventos en los que las actividades y el ambiente transmitan la “personalidad” y valores de una marca. Nike con su carrera 10K realizada el 5 de noviembre en la ciudad de México lo logró.
En la meta los participantes recibieron una medalla que les permitió ganar sin importar el lugar en que llegaron; pudieron ser atletas en un podio imaginario, medallistas orgullosos en un acontecimiento social.
Idea
Control de calorías
Si eres de los que alguna vez ha sentido remordimiento por comer más de lo debido, te preocupas por las calorías que consumes y además te encanta el chocolate, esta nueva idea de la ADF Agencia Italiana para el Diseño y la Función, te debe caer como anillo al dedo.
Con esta barra de chocolate podrás saber exactamente el número de calorías que ingieres, comer sólo la cantidad que tienes permitida en dulces, o saber qué tan grande es el pecadito que estás cometiendo.
Item
Brian Wansink on Research Design
Este artículo nos presenta una entrevista con el científico Brian Wansink, especialista en diseño de investigación.
A nivel académico, la enseñanza de la investigación está dirigida hacia cómo utilizar la información una vez esta es recolectada, pero se hace énfasis en el vacío que existe al responder la pregunta de cómo enfocar la búsqueda de información, es decir, ¿qué información se debe recolectar?
Brian Wansink introduce entonces el concepto de “cool data”. Se trata de una información en donde la gente participa activamente y que se consigue afuera de los laboratorios de trabajo, en trabajos de campo. “Cool data” bajo la perspectiva de Wansink, es un tipo de información relativamente difícil de conseguir, diferente a la que se puede encontrar en revistas de psicología, difícilmente publicable en una de ellas, pero con seguridad, la que mayor recordación genera entre la gente y aquella sobre la cual todos quieren opinar.
En la entrevista Wansink incluye dos ejemplos de experimentos que el considera han producido algo de “cool data” y los resultados que éstos han tenido para ser catalogados como tal.
Para leer la entrevista completa, visita: www.blog.sethroberts.net
Incident
Co-Developing products with partners, suppliers and customers
Scottsdale, Arizona. Enero 29-31
La sexta versión de este congreso organizado por The Management Round Table y PDMA, este año tiene como temática central la expansión de la innovación (Open Innovation).
Contará con un selecto grupo de conferencistas que además de compartir su conocimiento relacionado al desarrollo de la innovación, el trabajo en equipos, redes de innovación, modelos de negocios, etc., presentarán casos que han probado ser exitosos alrededor de estos temas.
El evento está abierto a todas aquellas personas que estén involucradas en el desarrollo de innovación para sus empresas, con la garantía de que recibirán insights de expertos en la industria.
Más información en: www.roundtable.com
Imprint
The paradox of choice
Por Barry Schwartz
“When people have no choice, life is almost unbearable....”
“Consumers tend to return to the products they usually buy, not even noticing 75% of the items competing for their attention and their dollars”
Hoy en día, tenemos alrededor un sinnúmero de opciones en el mercado, puestas ahí para satisfacer nuestras necesidades. Sin embargo, desde la perspectiva que ofrece este autor, se observa a un consumidor que tiende a sentirse cada vez menos satisfecho en la medida su espectro de posibilidades es más y más amplio. La libertad de selección puede ser tan positiva como negativa tanto para estas personas como para las empresas que haya detrás de cada producto que se ofrece.
Así lo plantea Schwartz en The paradox of choice. El libro se convierte en una interesante fuente de información sobre el comportamiento de la mente humana en función de las decisiones que debe tomar a la hora de elegir entre diversos productos. El mismo ha sido partícipe de muchas de los ejemplos que presenta en el libro, convirtiéndose en un consumidor en el campo de batalla, lidiando con la toma de decisiones en medio de la gran oferta existente.
Interaction
De las disqueras a la Internet
Durante muchos años para que una persona diera a conocer su música tenía que pasar por el clásico y difícil proceso de ser patrocinado por una disquera o algún otro intermediario.
Hoy en día ya existe la posibilidad de que los artistas publiquen, promuevan y sean recompensados por su trabajo de manera directa bajo plataformas que antes de promover una venta directa, favorecen el descubrimiento de la música, creando así una comunidad de artistas por locación y con géneros musicales muy variados.
Si se está cansado de estuchar lo mismo, o se tiene la posibilidad de poder dar a conocer el trabajo de artistas independientes, hay que estar abiertos a esta clase de iniciativas.
Para ver un ejemoplo que facilita este proceso, visita: www.jamendo.com
Regalos de navidad
Estamos en el mes de diciembre y ¿no has comprado tus regalos de navidad? o ¿no sabes qué regalar?
He aquí unas buenas ideas para adquirir obsequios para esta temporada de hasta 77 dólares, el más económico que podrías conseguir es de 5 dólares, seguro alguno te llamará la atención.
Estas recomendaciones puedes consultarlas en: www.core77.com/ultimategiftguide
