INSITUM + EDP

….Empowering consumers to save energy through a digital platform while gaining knowledge on their consumption inside their homes or businesses. ..Empoderamos a los consumidores a través de una plataforma digital que les permite ahorrar energía mientras obtienen información sobre el consumo energético de su hogar o empresa. ..Impulsionar os consumidores a economizar energia por meio de uma plataforma digital, estimulando as pessoas a conhecerem mais sobre o consumo de energia dentro das suas casas e nas empresas….

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The Brazilian power sector is gradually moving towards a free market, giving consumers more autonomy and choice over who supplies their energy. Having this kind of choice incentivizes energy suppliers to provide more renewable energy sources. Users have a hard time understanding what their energy bills mean beyond the amount to be paid. There’s no control over energy consumption and all that it entails, including taxes, equipment demand, increases, and falls per season. Consumer's don’t understand the reason why certain behaviors such as buying a more energy efficient product or changing a personal habit would be necessary.

Objective

As EDP expands their market, they are aiming to differentiate offerings from current competition. INSITUM helped define and design the minimum viable product (MVP) of EDP’s new digital platform, which consisted of three challenges: validate relevance, potential adoption, value proposition, name and visual ID, as well as new opportunities in the proposed solution with both current and potential customers; define and prioritize the MVP and its branding, including name and visual identity, along with a roadmap with potential features for implementation; create both UX and UI design for the digital platform, including an usability test.

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El sector energético de Brasil está virando gradualmente hacia el libre mercado, otorgando a los consumidores mayor autonomía y capacidad de decisión para elegir su proveedor de servicio. Esta posibilidad de decisión impulsa a los proveedores de energía a incorporar una mejor oferta de fuentes renovables. Los usuarios no suelen tener una comprensión profunda de las facturas de servicios, más allá del importe adeudado. No tienen control sobre el consumo de energía y todo lo que ello implica en términos de impuestos, demandas de los equipos y estacionalidad. Los usuarios no comprenden por qué puede ser importante comprar productos con consumo más eficiente o cambiar hábitos personales de consumo de energía.

Objetivo

A medida que EDP expande su mercado, apunta a diferenciarse de las ofertas de sus competidores. INSITUM ayudó a definir y diseñar el producto viable mínimo (MVP) de la nueva plataforma digital de EDP, que presentaba tres desafíos: validar la relevancia, posible adopción, propuesta de valor, nombre e identidad visual, y las nuevas oportunidades de la solución propuesta con clientes actuales y potenciales; definir y priorizar el MVP y su branding, incluido el nombre e identidad visual, junto con un mapa de ruta de las características para su implementación; crear el diseño de la UX y UI para la plataforma digital, incluida la prueba de usabilidad.

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O setor energético brasileiro está gradualmente se tornando um ambiente de livre mercado, permitindo que os consumidores tenham mais autonomia na hora de escolher o seu provedor de energia. Essa liberdade de escolha incentiva os provedores de energia a oferecerem mais alternativas renováveis. Os consumidores têm dificuldade em entender o significado das suas contas de energia para além do valor a ser pago. Não existe hoje nenhum tipo de controle sobre o consumo de energia e tudo que ele envolve, como taxas, demanda de equipamentos e as constantes altas e baixas na oferta dependendo da época. Os consumidores não entendem a necessidade da mudança nos seus hábitos de consumo de energia e na compra de produtos mais eficientes energeticamente.

Objetivo

Enquanto a EDP expande seu mercado, também busca um diferencial frente aos concorrentes. A INSITUM ajudou a definir e projetar o mínimo produto viável (MPV) da nova plataforma digital da EDP para clientes B2C. Esse processo consistiu em 3 grandes desafios: validação da relevância, potencial, aplicação, proposta de valor, nome e identidade visual, juntamente como as novas oportunidades da proposta de solução frente aos clientes atuais e os em potencial; definição e priorização do MPV e a construção de marca, juntamente com o planejamento das possíveis funcionalidades para implementação; criação de UX e UI design para a plataforma digital, incluindo testes de usabilidade.

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EDP's concept was the result of iMentors 3.0, EDP’s innovation program, which we supported with our internal training program, INSITUM Inside, in 2017.

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El concepto de EDP fue resultado de iMentors 3.0, el programa de innovación de EDP, al que dimos nuestro apoyo mediante el programa de capacitaciones internas INSITUM Inside en 2017.

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O conceito da EDP foi resultante do iMentors 3.0, um programa de treinamento em inovação da EDP no qual colaboramos através da nossa prática de capacitação, o INSITUM Inside, em 2017.

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Approach

INSITUM developed a specific innovation training program for EDP employees based on the company's goals and strategic guidelines. Our team developed some ideation challenges that directed a multidisciplinary group of employees.

During the training program, we identified gaps in the market. The project was divided in 3 main phases: the initial six-week phase included research, co-creation, and MVP definition.

INSITUM began by conducting in-depth interviews with customers from 3 different states in Brazil. Interviews covered exploratory research, concept validation (in which low fidelity mockups were presented to the participant) and the presentation of naming ideas.

From the analysis, we co-created a potential user journey with the client, followed by prioritizing features based on business value, relevance to the client, and technical feasibility, which lead to MVP definition.

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Enfoque

INSITUM desarrolló un programa de capacitación en innovación para los empleados de EDP basado en los objetivos de la empresa y en sus lineamientos estratégicos. INSITUM preparó desafíos de ideación dirigidos a un grupo multidisciplinario de empleados.

Durante el programa de capacitación, identificamos brechas en el mercado. El proyecto se dividió en 3 fases: Las primeras 6 semanas se dedicaron a la investigación, co-creación y definición del MVP.

INSITUM comenzó realizando entrevistas en profundidad a clientes en tres estados de Brasil. Las entrevistas incluyeron investigación exploratoria, validación del concepto (se presentaron al participante modelos de baja fidelidad) y presentación de ideas para desarrollar el naming.

A partir de este análisis, co-creamos con el cliente un posible journey del usuario para luego priorizar las características en función de su valor comercial, relevancia para el cliente y viabilidad técnica, lo que nos llevó a la definición del MVP.

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Resultados

A INSITUM desenvolveu um programa de treinamento específico para os funcionários da EDP baseado nas diretrizes estratégicas da empresa, e, durante o processo de treinamento, identificamos gaps de mercado.

O projeto, resultado desta colaboração, foi dividido em 3 fases principais: as 6 primeiras semanas consistiram em trabalhos de pesquisa, co-criação e definição do MPV. A INSITUM conduziu entrevistas em profundidade com consumidores de 3 estados brasileiros. Essas entrevistas contemplaram pesquisa exploratória, validação do conceito (através de mockups de baixa fidelidade) e algumas ideias para o nome.

Partindo da análise do material obtido na pesquisa, nós co-criamos uma potencial jornada ideal do usuário, juntamente com nosso cliente. Em seguida, priorizamos as funcionalidades baseadas na proposta de valor do negócio, na relevância para o cliente e viabilidade técnica. Isso nos levou à definição do MPV.

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Results

INSITUM designed a responsive web platform that helped EDP´s clients better understand their energy consumption inside their homes and businesses. The deliverable included naming the digital platform, as well as a complete UI and UX experience for the Most Viable Product. Our understanding of business strategy and user experience enabled the UX teams to be assertive with their designs, which impressed the client.

We also developed a blueprint that identifies main touchpoints in the user journey, the actors involved in each step, as well as internal initiatives that need to take place in order for the experience to be completed. We documented key takeaways to consider during the implementation of the platform as well as general guidelines for the content creation of alternative scenarios. In the end, the goal was to provide a knowledge base to help users understand their consumption and help them gain more control over their choices, helping them save time, money and natural resources.

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Resultado

INSITUM diseñó una plataforma digital interactiva que ayuda a los clientes de EDP a comprender mejor su consumo de energía en el hogar y las empresas. El resultado final incluyó el nombre de la plataforma y la UI y UX completa para el MVP. Un profundo análisis y comprensión de la estrategia de negocios y la experiencia del usuario permitió que los equipos de UX trabajaran con seguridad en sus diseños, que resultaron satisfactorios al cliente.

También desarrollamos un blueprint, en el que identificamos los principales touchpoints del journey del usuario, los actores implicados en cada paso y las iniciativas internas que debían tener lugar para que la experiencia fuera completa. Documentamos las conclusiones clave que debían tenerse en cuenta durante la implementación de la plataforma y preparamos lineamientos generales para la creación de contenidos en escenarios alternativos.

El objetivo final era brindar una base de conocimiento para que los usuarios puedan comprender su consumo y tener mejor control de sus decisiones, lo que les permitirá ahorrar tiempo, dinero y recursos..

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INSITUM projetou uma plataforma digital responsiva que ajuda o cliente da EDP a entender melhor o seu próprio consumo de energia dentro das sua casa e dentro do seu estabelecimento. O resultado entregável consistiu em todo o projeto de UX e UI para o MPV e o nome para a nova plataforma. Nosso entendimento da estratégia de negócio e da experiência do usuário permitiu que os times de UX fossem assetivos com os projetos, o que impressionou o cliente.

Nós também desenvolvemos uma blueprint indentificando os pontos de contato na jornada do usuário, os atores envolvidos em cada etapa e as ações internas necessárias para que a experiência seja completa. Nós documentamos as conclusões mais importantes a serem consideradas durante a implementação da plataforma e também apresentamos diretrizes gerais a serem levadas em consideração na criação de conteúdo em outros cenários. No final, o objetivo era prover uma base de conhecimento para ajudar o consumidor a entender o seu próprio consumo e permitir que ele tenha controle sobre suas escolhas, economizando dinheiro, tempo e recursos naturais.

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….OTHER CASES ..OTROS CASOS ..OUTROS CASOS….


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